{"id":6173,"date":"2025-08-14T13:38:06","date_gmt":"2025-08-14T11:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/q1n54kp45c.onrocket.site\/regulamento-de-reclamacoes\/"},"modified":"2025-08-21T16:32:55","modified_gmt":"2025-08-21T14:32:55","slug":"regulamento-de-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pt-pt\/regulamento-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Regulamento de Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 1. Defini\u00e7\u00f5es <\/h2>\n\n<p>Para os efeitos deste regulamento de reclama\u00e7\u00f5es do escrit\u00f3rio, entende-se por:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reclama\u00e7\u00e3o: qualquer manifesta\u00e7\u00e3o escrita de descontentamento do ou em nome do cliente contra o advogado ou<br\/>as pessoas que trabalham sob a sua responsabilidade, relativamente \u00e0 celebra\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os prestados ou ao valor da fatura, n\u00e3o sendo uma reclama\u00e7\u00e3o nos termos do par\u00e1grafo 4 da Lei da Advocacia;<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamante: o cliente ou o seu representante que apresenta uma reclama\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Encarregado de Reclama\u00e7\u00f5es: o advogado respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es: o procedimento utilizado no escrit\u00f3rio para o tratamento de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Regulamento de Reclama\u00e7\u00f5es: este documento, sendo a representa\u00e7\u00e3o escrita do procedimento de reclama\u00e7\u00f5es utilizado no escrit\u00f3rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Formul\u00e1rio de Registo de Reclama\u00e7\u00f5es: um formul\u00e1rio de uso interno para a execu\u00e7\u00e3o do procedimento estabelecido no regulamento de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 2. \u00c2mbito de Aplica\u00e7\u00e3o <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Este regulamento de reclama\u00e7\u00f5es do escrit\u00f3rio aplica-se a todos os contratos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os entre a Weening Strafrechtadvocaten B.V. e o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada advogado da Weening Strafrechtadvocaten B.V. \u00e9 respons\u00e1vel pelo tratamento das reclama\u00e7\u00f5es em conformidade com o regulamento de reclama\u00e7\u00f5es do escrit\u00f3rio.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 3. Objetivos <\/h2>\n\n<p>Este regulamento de reclama\u00e7\u00f5es do escrit\u00f3rio tem como objetivo:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Estabelecer um procedimento para tratar as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes de forma construtiva e num prazo razo\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n<li>Estabelecer um procedimento para determinar as causas das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Manter e melhorar as rela\u00e7\u00f5es existentes atrav\u00e9s de um bom tratamento das reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Formar os colaboradores para responderem \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es de forma orientada para o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a qualidade dos servi\u00e7os atrav\u00e9s do tratamento e an\u00e1lise das reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 4. Informa\u00e7\u00e3o no In\u00edcio da Presta\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Este regulamento de reclama\u00e7\u00f5es do escrit\u00f3rio foi tornado p\u00fablico. Antes de celebrar o contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, o advogado informa o cliente que o escrit\u00f3rio utiliza um regulamento de reclama\u00e7\u00f5es e que este se aplica aos servi\u00e7os prestados. <\/li>\n\n\n\n<li>A Weening Strafrechtadvocaten B.V. incluiu nas suas condi\u00e7\u00f5es gerais a indica\u00e7\u00e3o da parte ou entidade independente \u00e0 qual uma reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o resolvida ap\u00f3s o tratamento pode ser submetida para obten\u00e7\u00e3o de uma decis\u00e3o vinculativa, e comunicou isso na confirma\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>As reclama\u00e7\u00f5es referidas no artigo 1.\u00ba deste regulamento de reclama\u00e7\u00f5es do escrit\u00f3rio que n\u00e3o forem resolvidas ap\u00f3s o tratamento ser\u00e3o submetidas ao Tribunal de Limburg, localidade de Maastricht, sem preju\u00edzo das disposi\u00e7\u00f5es imperativas relativas \u00e0 compet\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o reclamante considerar que um advogado da Weening Strafrechtadvocaten B.V. age ou agiu em viola\u00e7\u00e3o das Regras de Conduta aplic\u00e1veis aos advogados, o reclamante pode, se o processo descrito no artigo 5.\u00ba n\u00e3o levar a uma solu\u00e7\u00e3o, apresentar a reclama\u00e7\u00e3o ao Decano competente da Ordem dos Advogados.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 5. Procedimento Interno de Reclama\u00e7\u00f5es <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Se um cliente contactar o escrit\u00f3rio com uma reclama\u00e7\u00e3o, esta ser\u00e1 encaminhada para  <a href=\"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/advocaten\/francoise-landerloo\/\">Dra. F.A.G.M. Landerloo  <\/a>, que atuar\u00e1 como encarregada de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es informa a pessoa visada pela reclama\u00e7\u00e3o sobre a sua apresenta\u00e7\u00e3o e d\u00e1 ao reclamante e \u00e0 pessoa visada a oportunidade de fornecerem uma explica\u00e7\u00e3o sobre<br\/>a reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>A pessoa visada pela reclama\u00e7\u00e3o tenta chegar a uma solu\u00e7\u00e3o com o cliente, com ou sem<br\/>a interven\u00e7\u00e3o do encarregado de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es tratar\u00e1 da reclama\u00e7\u00e3o no prazo de quatro semanas ap\u00f3s a sua rece\u00e7\u00e3o ou, com justifica\u00e7\u00e3o, informar\u00e1 o reclamante sobre o desvio deste prazo, indicando o prazo em que ser\u00e1 proferida uma decis\u00e3o sobre a reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es informar\u00e1 por escrito o reclamante e a pessoa visada pela reclama\u00e7\u00e3o sobre a decis\u00e3o relativa \u00e0 fundamenta\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o, acompanhada ou n\u00e3o de recomenda\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Se a reclama\u00e7\u00e3o for tratada satisfatoriamente, o reclamante, o encarregado de reclama\u00e7\u00f5es e a pessoa visada pela reclama\u00e7\u00e3o assinar\u00e3o a decis\u00e3o sobre a fundamenta\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 6. Confidencialidade e Tratamento Gratuito de Reclama\u00e7\u00f5es <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es e a pessoa visada pela reclama\u00e7\u00e3o observar\u00e3o a confidencialidade no tratamento da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>O reclamante n\u00e3o \u00e9 obrigado a pagar qualquer taxa pelos custos do tratamento da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 7. Responsabilidades <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O advogado envolvido e, subsequentemente, o encarregado de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o respons\u00e1veis pelo tratamento atempado da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>A pessoa visada pela reclama\u00e7\u00e3o manter\u00e1 o encarregado de reclama\u00e7\u00f5es informado sobre qualquer contacto e uma poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 respons\u00e1vel pelo preenchimento completo do formul\u00e1rio de registo de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es manter\u00e1 o reclamante informado sobre o tratamento da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es providenciar\u00e1 uma resposta ao reclamante.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es manter\u00e1 o processo da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 8. Registo de Reclama\u00e7\u00f5es <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Todas as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o registadas de acordo com o formul\u00e1rio de registo de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es regista e classifica a reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 classificada:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>quanto \u00e0 forma de apresenta\u00e7\u00e3o como:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>oral;<\/li>\n\n\n\n<li>escrita.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>quanto \u00e0 natureza da reclama\u00e7\u00e3o, de acordo com as seguintes categorias:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>reclama\u00e7\u00f5es sobre a forma de trabalho\/tratamento pelo advogado<\/li>\n\n\n\n<li>reclama\u00e7\u00f5es sobre aspetos jur\u00eddicos e de conte\u00fado dos servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>reclama\u00e7\u00f5es sobre aspetos financeiros dos servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>reclama\u00e7\u00f5es sobre a gest\u00e3o da pr\u00e1tica em geral<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Uma reclama\u00e7\u00e3o pode ser classificada em v\u00e1rias categorias.<\/li>\n\n\n\n<li>Se a reclama\u00e7\u00e3o for tratada satisfatoriamente, o advogado envolvido e o encarregado de reclama\u00e7\u00f5es assinar\u00e3o o Formul\u00e1rio de Registo de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>O encarregado de reclama\u00e7\u00f5es apresentar\u00e1 periodicamente um relat\u00f3rio oral sobre o tratamento das reclama\u00e7\u00f5es e far\u00e1 recomenda\u00e7\u00f5es para a preven\u00e7\u00e3o de novas reclama\u00e7\u00f5es, bem como para a melhoria dos procedimentos.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artigo 9. A\u00e7\u00e3o Preventiva <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Com base na an\u00e1lise anual do encarregado de reclama\u00e7\u00f5es, o escrit\u00f3rio decidir\u00e1 sobre as medidas preventivas a serem tomadas para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>As medidas a serem tomadas ser\u00e3o apresentadas em conjunto com a an\u00e1lise na reuni\u00e3o do escrit\u00f3rio.<\/li>\n<\/ol>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/wp-content\/uploads\/Weening-Strafrechtadvocaten-Klachtenprocedure_2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Baixar<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Artigo 1. 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