{"id":6125,"date":"2025-08-14T13:38:06","date_gmt":"2025-08-14T11:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/q1n54kp45c.onrocket.site\/procedura-skarg\/"},"modified":"2025-08-21T16:30:00","modified_gmt":"2025-08-21T14:30:00","slug":"procedura-skarg","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/procedura-skarg\/","title":{"rendered":"Procedura skarg"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 1. Definicje <\/h2>\n\n<p>W niniejszej procedurze skarg kancelarii rozumie si\u0119 przez:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Skarga: ka\u017cde pisemne wyra\u017cenie niezadowolenia przez klienta lub w jego imieniu wobec adwokata lub<br\/>os\u00f3b pracuj\u0105cych pod jego odpowiedzialno\u015bci\u0105, dotycz\u0105ce zawarcia i wykonania umowy zlecenia, jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug lub wysoko\u015bci faktury, nieb\u0119d\u0105ce skarg\u0105 w rozumieniu paragrafu 4 Ustawy o adwokaturze;<\/li>\n\n\n\n<li>Skar\u017c\u0105cy: klient lub jego przedstawiciel, kt\u00f3ry sk\u0142ada skarg\u0119;<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi: adwokat odpowiedzialny za rozpatrzenie skargi;<\/li>\n\n\n\n<li>Procedura skarg: procedura stosowana w kancelarii do rozpatrywania skarg.<\/li>\n\n\n\n<li>Regulamin skarg: niniejszy dokument, b\u0119d\u0105cy pisemnym odzwierciedleniem procedury skarg stosowanej w kancelarii.<\/li>\n\n\n\n<li>Formularz rejestracji skargi: formularz wewn\u0119trzny u\u017cywany do realizacji procedury okre\u015blonej w regulaminie skarg<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 2. Zakres stosowania <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Niniejszy regulamin skarg kancelarii ma zastosowanie do ka\u017cdej umowy zlecenia mi\u0119dzy Weening Strafrechtadvocaten B.V. a klientem.<\/li>\n\n\n\n<li>Ka\u017cdy adwokat Weening Strafrechtadvocaten B.V. jest odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg zgodnie z regulaminem skarg kancelarii.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 3. Cele <\/h2>\n\n<p>Niniejszy regulamin skarg kancelarii ma na celu:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ustanowienie procedury rozpatrywania skarg klient\u00f3w w rozs\u0105dnym terminie i w konstruktywny spos\u00f3b;<\/li>\n\n\n\n<li>Ustanowienie procedury ustalania przyczyn skarg klient\u00f3w;<\/li>\n\n\n\n<li>Utrzymanie i poprawa istniej\u0105cych relacji poprzez w\u0142a\u015bciwe rozpatrywanie skarg;<\/li>\n\n\n\n<li>Szkolenie pracownik\u00f3w w zakresie reagowania na skargi w spos\u00f3b zorientowany na klienta;<\/li>\n\n\n\n<li>Poprawa jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug poprzez rozpatrywanie i analiz\u0119 skarg.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 4. Informacje na pocz\u0105tku \u015bwiadczenia us\u0142ug <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Niniejszy regulamin skarg kancelarii jest publicznie dost\u0119pny. Adwokat informuje klienta przed zawarciem umowy zlecenia, \u017ce kancelaria stosuje regulamin skarg i \u017ce ma on zastosowanie do \u015bwiadczonych us\u0142ug. <\/li>\n\n\n\n<li>Weening Strafrechtadvocaten B.V. okre\u015bli\u0142a w og\u00f3lnych warunkach, do kt\u00f3rej niezale\u017cnej strony lub instancji mo\u017cna skierowa\u0107 skarg\u0119, kt\u00f3ra nie zosta\u0142a rozwi\u0105zana po rozpatrzeniu, w celu uzyskania wi\u0105\u017c\u0105cej decyzji, i poinformowa\u0142a o tym w potwierdzeniu zlecenia.<\/li>\n\n\n\n<li>Skargi, o kt\u00f3rych mowa w artykule 1 niniejszego regulaminu skarg kancelarii, kt\u00f3re nie zosta\u0142y rozwi\u0105zane po rozpatrzeniu, s\u0105 kierowane do S\u0105du Okr\u0119gowego w Limburgii, lokalizacja Maastricht, z zastrze\u017ceniem bezwzgl\u0119dnie obowi\u0105zuj\u0105cych przepis\u00f3w dotycz\u0105cych w\u0142a\u015bciwo\u015bci.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli skar\u017c\u0105cy uwa\u017ca, \u017ce adwokat Weening Strafrechtadvocaten B.V. dzia\u0142a lub dzia\u0142a\u0142 niezgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi zasadami etyki adwokackiej, a procedura opisana w artykule 5 nie doprowadzi do rozwi\u0105zania, skar\u017c\u0105cy mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 do w\u0142a\u015bciwego Dziekana Izby Adwokackiej.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 5. Wewn\u0119trzna procedura skarg <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli klient zwr\u00f3ci si\u0119 do kancelarii ze skarg\u0105, skarga zostanie przekazana do  <a href=\"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/advocaten\/francoise-landerloo\/\">pani mec. F.A.G.M. Landerloo  <\/a>, kt\u00f3ra b\u0119dzie pe\u0142ni\u0107 funkcj\u0119 osoby odpowiedzialnej za skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi informuje osob\u0119, kt\u00f3rej dotyczy skarga, o z\u0142o\u017ceniu skargi i umo\u017cliwia skar\u017c\u0105cemu oraz osobie, kt\u00f3rej dotyczy skarga, przedstawienie wyja\u015bnie\u0144 dotycz\u0105cych<br\/>skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba, kt\u00f3rej dotyczy skarga, stara si\u0119 wraz z klientem znale\u017a\u0107 rozwi\u0105zanie, w razie potrzeby za<br\/>po\u015brednictwem osoby odpowiedzialnej za skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi rozpatruje skarg\u0119 w ci\u0105gu czterech tygodni od jej otrzymania lub informuje skar\u017c\u0105cego o przyczynach odst\u0119pstwa od tego terminu, podaj\u0105c termin, w kt\u00f3rym zostanie wydana opinia w sprawie skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi informuje na pi\u015bmie skar\u017c\u0105cego i osob\u0119, kt\u00f3rej dotyczy skarga, o opinii w sprawie zasadno\u015bci skargi, w razie potrzeby wraz z zaleceniami.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli skarga zosta\u0142a rozpatrzona w spos\u00f3b satysfakcjonuj\u0105cy, skar\u017c\u0105cy, osoba odpowiedzialna za skargi i osoba, kt\u00f3rej dotyczy skarga, podpisuj\u0105 opini\u0119 o zasadno\u015bci skargi.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 6. Poufno\u015b\u0107 i bezp\u0142atne rozpatrywanie skarg <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi i osoba, kt\u00f3rej dotyczy skarga, zachowuj\u0105 poufno\u015b\u0107 podczas rozpatrywania skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Skar\u017c\u0105cy nie ponosi \u017cadnych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z rozpatrzeniem skargi.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 7. Obowi\u0105zki <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Zaanga\u017cowany adwokat, a nast\u0119pnie osoba odpowiedzialna za skargi, s\u0105 odpowiedzialni za terminowe rozpatrzenie skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba, kt\u00f3rej dotyczy skarga, informuje osob\u0119 odpowiedzialn\u0105 za skargi o ewentualnym kontakcie i mo\u017cliwym rozwi\u0105zaniu.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi jest odpowiedzialna za pe\u0142ne wype\u0142nienie formularza rejestracji skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi informuje skar\u017c\u0105cego o przebiegu rozpatrywania skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi zapewnia odpowied\u017a skar\u017c\u0105cemu.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi prowadzi dokumentacj\u0119 skargi.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 8. Rejestracja skarg <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Wszystkie skargi s\u0105 rejestrowane za pomoc\u0105 formularza rejestracji skarg<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi rejestruje i klasyfikuje skarg\u0119<\/li>\n\n\n\n<li>Skarga jest klasyfikowana:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>wed\u0142ug sposobu z\u0142o\u017cenia jako:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>ustna;<\/li>\n\n\n\n<li>pisemna.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>wed\u0142ug charakteru skargi zgodnie z poni\u017cszymi kategoriami:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>skargi dotycz\u0105ce sposobu pracy\/traktowania przez adwokata<\/li>\n\n\n\n<li>skargi dotycz\u0105ce prawno-merytorycznych aspekt\u00f3w \u015bwiadczonych us\u0142ug<\/li>\n\n\n\n<li>skargi dotycz\u0105ce finansowych aspekt\u00f3w \u015bwiadczonych us\u0142ug<\/li>\n\n\n\n<li>skargi dotycz\u0105ce og\u00f3lnego prowadzenia praktyki<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Skarga mo\u017ce by\u0107 sklasyfikowana w kilku kategoriach.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli skarga zosta\u0142a rozpatrzona w spos\u00f3b satysfakcjonuj\u0105cy, zaanga\u017cowany adwokat i osoba odpowiedzialna za skargi podpisuj\u0105 formularz rejestracji skargi.<\/li>\n\n\n\n<li>Osoba odpowiedzialna za skargi okresowo sk\u0142ada ustne sprawozdanie z rozpatrywania skarg i przedstawia zalecenia maj\u0105ce na celu zapobieganie nowym skargom oraz popraw\u0119 procedur.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artyku\u0142 9. Dzia\u0142ania prewencyjne <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Na podstawie corocznej analizy osoby odpowiedzialnej za skargi, kancelaria podejmuje decyzje o \u015brodkach prewencyjnych maj\u0105cych na celu popraw\u0119 jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug.<\/li>\n\n\n\n<li>\u015arodki, kt\u00f3re maj\u0105 zosta\u0107 podj\u0119te, s\u0105 prezentowane wraz z analiz\u0105 na zebraniu kancelarii.<\/li>\n<\/ol>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/wp-content\/uploads\/Weening-Strafrechtadvocaten-Klachtenprocedure_2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pobierz<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Artyku\u0142 1. Definicje W niniejszej procedurze skarg kancelarii rozumie si\u0119 przez: Artyku\u0142 2. Zakres stosowania Artyku\u0142 3. Cele Niniejszy regulamin skarg kancelarii ma na celu: Artyku\u0142 4. Informacje na pocz\u0105tku \u015bwiadczenia us\u0142ug Artyku\u0142 5. Wewn\u0119trzna procedura skarg Artyku\u0142 6. Poufno\u015b\u0107 i bezp\u0142atne rozpatrywanie skarg Artyku\u0142 7. Obowi\u0105zki Artyku\u0142 8. Rejestracja skarg Artyku\u0142 9. Dzia\u0142ania prewencyjne<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6125","page","type-page","status-publish","hentry","temp-simpel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6125"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6126,"href":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6125\/revisions\/6126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}