{"id":6143,"date":"2025-08-14T13:38:06","date_gmt":"2025-08-14T11:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/q1n54kp45c.onrocket.site\/reglamento-de-reclamaciones\/"},"modified":"2025-08-21T16:31:09","modified_gmt":"2025-08-21T14:31:09","slug":"reglamento-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/es\/reglamento-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Reglamento de reclamaciones"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 1. Definiciones <\/h2>\n\n<p>En este reglamento de reclamaciones de la oficina se entender\u00e1 por:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reclamaci\u00f3n: toda expresi\u00f3n escrita de insatisfacci\u00f3n del cliente o en su nombre hacia el abogado o <br\/>las personas que trabajan bajo su responsabilidad sobre la creaci\u00f3n y la ejecuci\u00f3n de un contrato de encargo, la calidad del servicio o el importe de la factura, que no sea una reclamaci\u00f3n a la que se refiere el apartado 4 de la Ley de Abogados;<\/li>\n\n\n\n<li>Reclamante: el cliente o su representante que presenta una reclamaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>Responsable de reclamaciones: el abogado encargado de tramitar la reclamaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>Procedimiento de reclamaciones: el procedimiento utilizado en la oficina para la tramitaci\u00f3n de reclamaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Reglamento de reclamaciones: este documento, que es la representaci\u00f3n escrita del procedimiento de reclamaciones utilizado en la oficina.<\/li>\n\n\n\n<li>Formulario de registro de reclamaciones: un formulario de uso interno para la ejecuci\u00f3n del procedimiento establecido en el reglamento de reclamaciones<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 2. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Este reglamento de reclamaciones de la oficina se aplica a todo contrato de encargo entre Weening Strafrechtadvocaten B.V. y el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Todo abogado de Weening Strafrechtadvocaten B.V. se encarga de la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones de acuerdo con el reglamento de reclamaciones de la oficina.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 3. Objetivos <\/h2>\n\n<p>Este reglamento de reclamaciones de la oficina tiene como objetivo:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Establecer un procedimiento para tramitar las reclamaciones de los clientes de forma constructiva en un plazo razonable;<\/li>\n\n\n\n<li>Establecer un procedimiento para determinar las causas de las reclamaciones de los clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener y mejorar las relaciones existentes mediante una buena tramitaci\u00f3n de las reclamaciones;<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitar a los empleados para que respondan a las reclamaciones de forma orientada al cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la calidad del servicio con la ayuda de la tramitaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de las reclamaciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 4. Informaci\u00f3n al inicio de la prestaci\u00f3n del servicio <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Este reglamento de reclamaciones de la oficina se ha hecho p\u00fablico. El abogado informa al cliente, antes de celebrar el contrato de encargo, de que la oficina utiliza un reglamento de reclamaciones de la oficina y de que este se aplica a la prestaci\u00f3n del servicio. <\/li>\n\n\n\n<li>Weening Strafrechtadvocaten B.V. ha incluido en las condiciones generales a qu\u00e9 parte u organismo independiente se puede presentar una reclamaci\u00f3n que no se haya resuelto tras la tramitaci\u00f3n para obtener una decisi\u00f3n vinculante y lo ha comunicado en la confirmaci\u00f3n del encargo.<\/li>\n\n\n\n<li>Las reclamaciones a las que se refiere el art\u00edculo 1 de este reglamento de reclamaciones de la oficina que no se hayan resuelto tras la tramitaci\u00f3n se presentar\u00e1n al Tribunal de Distrito de Limburgo, sede Maastricht, salvo las disposiciones imperativas relativas a la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el reclamante considera que un abogado de Weening Strafrechtadvocaten B.V. act\u00faa o ha actuado en contra de las normas de conducta aplicables a los abogados, el reclamante puede, si el proceso descrito a continuaci\u00f3n en el art\u00edculo 5 no conduce a una soluci\u00f3n, presentar la reclamaci\u00f3n al Decano competente del Colegio de Abogados.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 5. Procedimiento interno de reclamaci\u00f3n <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Si un cliente se pone en contacto con la oficina con una reclamaci\u00f3n, la reclamaci\u00f3n se remitir\u00e1 a <a href=\"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/advocaten\/francoise-landerloo\/\">la Sra. F.A.G.M. Landerloo  <\/a>, que act\u00faa as\u00ed como responsable de reclamaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones informa a la persona sobre la que se ha presentado la reclamaci\u00f3n de la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n y da al reclamante y a la persona sobre la que se ha presentado la reclamaci\u00f3n la oportunidad de dar una explicaci\u00f3n sobre<br\/>la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La persona sobre la que se ha presentado la reclamaci\u00f3n intenta llegar a una soluci\u00f3n junto con el cliente, ya sea despu\u00e9s de<br\/>la intervenci\u00f3n del responsable de reclamaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones tramita la reclamaci\u00f3n en un plazo de cuatro semanas tras la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n o comunica al reclamante, indicando los motivos, la desviaci\u00f3n de este plazo, indicando el plazo en el que s\u00ed se emitir\u00e1 un dictamen sobre la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones informa por escrito al reclamante y a la persona sobre la que se ha presentado la reclamaci\u00f3n sobre el dictamen sobre la justificaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, acompa\u00f1ado o no de recomendaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la reclamaci\u00f3n se ha tramitado satisfactoriamente, el reclamante, el responsable de reclamaciones y la persona sobre la que se ha presentado la reclamaci\u00f3n firman el dictamen sobre la justificaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 6. Confidencialidad y tramitaci\u00f3n gratuita de la reclamaci\u00f3n <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El responsable de reclamaciones y la persona sobre la que se ha presentado la reclamaci\u00f3n observan la confidencialidad en la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El reclamante no debe ninguna compensaci\u00f3n por los costes de la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 7. Responsabilidades <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El abogado implicado y, posteriormente, el responsable de reclamaciones son responsables de la tramitaci\u00f3n oportuna de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La persona sobre la que se ha presentado la reclamaci\u00f3n mantiene informado al responsable de reclamaciones sobre cualquier contacto y una posible soluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones es responsable de la cumplimentaci\u00f3n completa del formulario de registro de reclamaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones mantiene informado al reclamante sobre la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones se encarga de que haya una reacci\u00f3n hacia el reclamante.<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones mantiene el expediente de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 8. Registro de reclamaciones <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Todas las reclamaciones se registran seg\u00fan el formulario de registro de reclamaciones<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones registra y clasifica la reclamaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>La reclamaci\u00f3n se clasifica:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>seg\u00fan la forma de presentaci\u00f3n como:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>oral;<\/li>\n\n\n\n<li>por escrito.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>seg\u00fan la naturaleza de la reclamaci\u00f3n seg\u00fan las siguientes categor\u00edas:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>reclamaciones sobre la forma de trabajar\/el trato por parte del abogado<\/li>\n\n\n\n<li>reclamaciones sobre aspectos jur\u00eddico-materiales de la prestaci\u00f3n del servicio<\/li>\n\n\n\n<li>reclamaciones sobre aspectos financieros de la prestaci\u00f3n del servicio<\/li>\n\n\n\n<li>reclamaciones sobre la gesti\u00f3n de la pr\u00e1ctica en general<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Una reclamaci\u00f3n puede clasificarse en varias clases.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la reclamaci\u00f3n se ha tramitado satisfactoriamente, el abogado implicado y el responsable de reclamaciones firman el Formulario de registro de reclamaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>El responsable de reclamaciones informa peri\u00f3dicamente de forma oral sobre la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones y hace recomendaciones para evitar nuevas reclamaciones, as\u00ed como para mejorar los procedimientos.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculo 9. Acci\u00f3n preventiva <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sobre la base del an\u00e1lisis anual del responsable de reclamaciones, la oficina decide las medidas preventivas que deben adoptarse para mejorar la calidad de la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Las medidas que deben adoptarse se presentan conjuntamente con el an\u00e1lisis en la reuni\u00f3n de la oficina.<\/li>\n<\/ol>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/wp-content\/uploads\/Weening-Strafrechtadvocaten-Klachtenprocedure_2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargar<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Art\u00edculo 1. Definiciones En este reglamento de reclamaciones de la oficina se entender\u00e1 por: Art\u00edculo 2. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n Art\u00edculo 3. 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