{"id":6155,"date":"2025-08-14T13:38:06","date_gmt":"2025-08-14T11:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/q1n54kp45c.onrocket.site\/beschwerdeordnung\/"},"modified":"2025-08-21T16:31:30","modified_gmt":"2025-08-21T14:31:30","slug":"beschwerdeordnung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/de\/beschwerdeordnung\/","title":{"rendered":"Beschwerdeordnung"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 1. Begriffsbestimmungen <\/h2>\n\n<p>In dieser Kanzlei-Beschwerdeordnung wird verstanden unter:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beschwerde: jede schriftliche \u00c4u\u00dferung der Unzufriedenheit des Mandanten oder in dessen Namen gegen\u00fcber dem Anwalt oder den unter dessen Verantwortung t\u00e4tigen Personen \u00fcber das Zustandekommen und die Ausf\u00fchrung eines Auftragsvertrags, die Qualit\u00e4t der Dienstleistung oder die H\u00f6he der Rechnung, die keine Beschwerde im Sinne von Paragraph 4 des Anwaltsgesetzes ist;<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerdef\u00fchrer: der Mandant oder dessen Vertreter, der eine Beschwerde bekannt macht;<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerdesachbearbeiter: der Anwalt, der mit der Bearbeitung der Beschwerde betraut ist;<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerdeverfahren: das in der Kanzlei angewandte Verfahren zur Behandlung von Beschwerden.<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerdeordnung: dieses Dokument, das die schriftliche Wiedergabe des in der Kanzlei angewandten Beschwerdeverfahrens darstellt.<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerderegistrierungsformular: ein intern zu verwendendes Formular zur Durchf\u00fchrung des in der Beschwerdeordnung festgelegten Verfahrens<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 2. Anwendungsbereich <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Diese Kanzlei-Beschwerdeordnung gilt f\u00fcr jeden Auftragsvertrag zwischen Weening Strafrechtadvocaten B.V. und dem Mandanten.<\/li>\n\n\n\n<li>Jeder Anwalt von Weening Strafrechtadvocaten B.V. tr\u00e4gt Sorge f\u00fcr die Beschwerdebearbeitung gem\u00e4\u00df der Kanzlei-Beschwerdeordnung.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 3. Zielsetzungen <\/h2>\n\n<p>Diese Kanzlei-Beschwerdeordnung hat zum Ziel:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Festlegung eines Verfahrens, um Beschwerden von Mandanten innerhalb einer angemessenen Frist auf konstruktive Weise zu bearbeiten;<\/li>\n\n\n\n<li>Die Festlegung eines Verfahrens, um die Ursachen von Beschwerden von Mandanten festzustellen;<\/li>\n\n\n\n<li>Erhaltung und Verbesserung bestehender Beziehungen durch eine gute Beschwerdebehandlung;<\/li>\n\n\n\n<li>Mitarbeiter in mandantenorientierter Reaktion auf Beschwerden zu schulen;<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserung der Qualit\u00e4t der Dienstleistung mit Hilfe von Beschwerdebehandlung und Beschwerdeanalyse.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 4. Information bei Beginn der Dienstleistung <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Diese Kanzlei-Beschwerdeordnung ist \u00f6ffentlich gemacht worden. Der Anwalt weist den Mandanten vor dem Eingehen des Auftragsvertrags darauf hin, dass die Kanzlei eine Kanzlei-Beschwerdeordnung anwendet und dass diese auf die Dienstleistung Anwendung findet. <\/li>\n\n\n\n<li>Weening Strafrechtadvocaten B.V. hat \u00fcber die allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen aufgenommen, bei welcher unabh\u00e4ngigen Partei oder Instanz eine Beschwerde, die nach Behandlung nicht gel\u00f6st ist, zur Erwirkung einer bindenden Entscheidung vorgelegt werden kann, und hat dies bei der Auftragsbest\u00e4tigung bekannt gemacht.<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerden im Sinne von Artikel 1 dieser Kanzlei-Beschwerdeordnung, die nach Behandlung nicht gel\u00f6st sind, werden dem Gericht Limburg, Standort Maastricht, vorgelegt, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen bez\u00fcglich der Zust\u00e4ndigkeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn der Beschwerdef\u00fchrer der Meinung ist, dass ein Anwalt von Weening Strafrechtadvocaten B.V. entgegen den f\u00fcr Anw\u00e4lte geltenden Verhaltensregeln handelt oder gehandelt hat, dann kann der Beschwerdef\u00fchrer, wenn das hiernach in Artikel 5 beschriebene Verfahren nicht zu einer L\u00f6sung f\u00fchrt, die Beschwerde bei dem zust\u00e4ndigen Dekan der Anwaltskammer einreichen.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 5. Internes Beschwerdeverfahren <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn ein Mandant die Kanzlei mit einer Beschwerde kontaktiert, dann wird die Beschwerde weitergeleitet an <a href=\"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/advocaten\/francoise-landerloo\/\">mw. mr. F.A.G.M. Landerloo  <\/a>, die damit als Beschwerdesachbearbeiter auftritt.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter setzt denjenigen, \u00fcber den beschwert wird, von der Einreichung der Beschwerde in Kenntnis und gibt dem Beschwerdef\u00fchrer und demjenigen, \u00fcber den beschwert wird, die Gelegenheit, eine Erl\u00e4uterung zu der Beschwerde zu geben.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Derjenige, \u00fcber den beschwert wird, versucht zusammen mit dem Mandanten zu einer L\u00f6sung zu kommen, gegebenenfalls nach Zwischenkunft des Beschwerdesachbearbeiters.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter bearbeitet die Beschwerde innerhalb von vier Wochen nach Empfang der Beschwerde oder teilt dem Beschwerdef\u00fchrer unter Angabe von Gr\u00fcnden die Abweichung von dieser Frist mit, unter Angabe der Frist, innerhalb derer ein Urteil \u00fcber die Beschwerde gef\u00e4llt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter setzt den Beschwerdef\u00fchrer und denjenigen, \u00fcber den beschwert wird, schriftlich von dem Urteil \u00fcber die Begr\u00fcndetheit der Beschwerde in Kenntnis, gegebenenfalls begleitet von Empfehlungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn die Beschwerde zur Zufriedenheit bearbeitet wurde, unterzeichnen der Beschwerdef\u00fchrer, der Beschwerdesachbearbeiter und derjenige, \u00fcber den beschwert wurde, das Urteil \u00fcber die Begr\u00fcndetheit der Beschwerde.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 6. Geheimhaltung und kostenlose Beschwerdebehandlung <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter und derjenige, \u00fcber den beschwert wird, wahren bei der Beschwerdebehandlung die Geheimhaltung.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdef\u00fchrer ist keine Verg\u00fctung f\u00fcr die Kosten der Behandlung der Beschwerde schuldig.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 7. Verantwortlichkeiten <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Der betroffene Anwalt und danach der Beschwerdesachbearbeiter ist f\u00fcr die rechtzeitige Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich.<\/li>\n\n\n\n<li>Derjenige, \u00fcber den beschwert wird, h\u00e4lt den Beschwerdesachbearbeiter \u00fcber eventuellen Kontakt und eine m\u00f6gliche L\u00f6sung auf dem Laufenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter ist f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Ausf\u00fcllung des Beschwerderegistrierungsformulars verantwortlich.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter h\u00e4lt den Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber die Bearbeitung der Beschwerde auf dem Laufenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter sorgt f\u00fcr eine Reaktion an den Beschwerdef\u00fchrer.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter f\u00fchrt die Beschwerdeakte.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 8. Beschwerderegistrierung <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Alle Beschwerden werden gem\u00e4\u00df dem Beschwerderegistrierungsformular registriert<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter registriert und klassifiziert die Beschwerde<\/li>\n\n\n\n<li>Die Beschwerde wird klassifiziert:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>nach Art der Einreichung als:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>m\u00fcndlich;<\/li>\n\n\n\n<li>schriftlich.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>nach Art der Beschwerde gem\u00e4\u00df den untenstehenden Kategorien:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Beschwerden \u00fcber die Arbeitsweise von\/Behandlung durch den Anwalt<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerden \u00fcber juristisch-inhaltliche Aspekte der Dienstleistung<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerden \u00fcber finanzielle Aspekte der Dienstleistung<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerden \u00fcber die Kanzleif\u00fchrung im Allgemeinen<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Beschwerde kann in mehrere Klassen eingeteilt werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn die Beschwerde zur Zufriedenheit bearbeitet wurde, unterzeichnen der betroffene Anwalt und der Beschwerdesachbearbeiter das Beschwerderegistrierungsformular.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Beschwerdesachbearbeiter erstattet periodisch m\u00fcndlich Bericht \u00fcber die Bearbeitung der Beschwerden und gibt Empfehlungen zur Vermeidung neuer Beschwerden sowie zur Verbesserung von Verfahren.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Artikel 9. Pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahme <\/h2>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Aufgrund der j\u00e4hrlichen Analyse des Beschwerdesachbearbeiters entscheidet die Kanzlei \u00fcber die zu ergreifenden pr\u00e4ventiven Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung der Qualit\u00e4t der Dienstleistung.<\/li>\n\n\n\n<li>Die zu ergreifenden Ma\u00dfnahmen werden gemeinsam mit der Analyse in der Kanzleibesprechung pr\u00e4sentiert.<\/li>\n<\/ol>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.strafrechtadvocaten.nl\/wp-content\/uploads\/Weening-Strafrechtadvocaten-Klachtenprocedure_2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Herunterladen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Artikel 1. Begriffsbestimmungen In dieser Kanzlei-Beschwerdeordnung wird verstanden unter: Artikel 2. Anwendungsbereich Artikel 3. Zielsetzungen Diese Kanzlei-Beschwerdeordnung hat zum Ziel: Artikel 4. Information bei Beginn der Dienstleistung Artikel 5. Internes Beschwerdeverfahren Artikel 6. Geheimhaltung und kostenlose Beschwerdebehandlung Artikel 7. Verantwortlichkeiten Artikel 8. Beschwerderegistrierung Artikel 9. 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